Desarrollar un proyecto para mejorar la comunicación interna en un grupo internacional con distintas unidades de negocio tiene su aquel. SEK Education Group (SEK International Schools y Universidad Camilo José Cela) lo acaba de hacer y, como siempre, hemos aprendido algunas cosas por el camino:
1- 🎯Comienza por el principio: define bien los objetivos.
2- Mejorar la hashtagreputación interna -y con ella el orgullo de pertenencia- y favorecer el compromiso de los profesionales con un mejor desempeño suelen ser los más importantes. También lo son la hashtaggestióndelcambio, la hashtagfidelización y hashtagatraccióndeltalento, construir una hashtagculturacorporativa fuerte o la comprensión de la visión, propósito y estrategia para mejorar los resultados.
3- 📡No empieces la casa por el tejado; antes de nada, escucha a los profesionales: sus preocupaciones, intereses, necesidades, expectativas…y si su propósito está alineado con el de la empresa. Solo conociéndolos sabrás cómo influir.
4- Segmenta y establece planes y objetivos para cada grupo. Dependiendo de su rol, edad y otras circunstancias tendrán inquietudes y expectativas diferentes.
5- 🥇Analiza la propuesta de valor para los profesionales y comprueba si es atractiva -o, al menos, más atractiva que la de tus competidores- y conocida por todos.
6- Construye un ecosistema de comunicación interna con canales presenciales y digitales que se complementen y te permitan participar en las conversaciones de los profesionales. Asegúrate de que los flujos de comunicación vayan en ambas direcciones y lleguen a todos los niveles.
7- 🎼Recuerda que en comunicación no puede haber silos, la interna debe estar alineada con la externa, la de marketing, marca…
8- Aprovecha la tecnología para personalizar los contenidos y asegúrate de incluir información y herramientas que ayuden a los profesionales en sus tareas diarias.
9- 💻Mejora los procesos con ayuda de la tecnología para hacer frente a la mayor variedad de canales y públicos.
10- Establece KPI para medir no solo los objetivos globales sino también la eficacia de cada canal.
11- 📈Está bien ilusionar y ayudar a elevar la mirada, pero si quieres ser creíble, asegúrate de comunicar también logros concretos y, en ocasiones, aquello que se pueda mejorar.
12- Recuerda que el objetivo no es informar sino generar confianza e influir. La falta de coherencia entre lo que decimos y hacemos hace irrelevante cualquier mensaje y frustra cualquier estrategia de comunicación interna.
13- Rodéate de un buen equipo. Yo he tenido la suerte de trabajar siempre con excelentes profesionales en el área de Comunicación Interna, como Benito Vega, Sonia Jiménez, Asun Velasco o Charo Orellana. Y con los mejores colaboradores posibles, como Pablo Gonzalo, Miguel Angel Rodríguez Oller, Pedro Soto, Laura Alonso y Victoria Matarranz.
