Hemos renovado el ecosistema digital de SEK Education Group que preside Nieves Segovia, un grupo en expansión con 13 colegios internacionales en Europa y Oriente Medio, SEK International Schools, una universidad en crecimiento, la Universidad Camilo José Cela, y otras organizaciones e iniciativas ligadas al mundo de la Educación, como la Fundación Felipe Segovia o el Global Education Forum .
Ha supuesto un doble reto. Externamente, reforzar la marca, modernizar su imagen y mejorar el rendimiento de la comunicación digital e, internamente, cambiar los procesos para ser más eficientes.
En este viaje hemos renovado nuestros canales y creado otros nuevos: webs, intranet, redes sociales, apps, podcasts, pantallas digitales… Y hemos aprendido algunas lecciones:
– Define objetivos claros. Parece sencillo, pero es clave para poner el foco.
– Generar negocio y posicionar la marca deben ir de la mano.
– Analiza cuáles son las diferentes motivaciones, expectativas y necesidades de tus perfiles (alumnos, profesores, potenciales clientes…); qué información quieren y cómo la consumen.
– Evalúa y selecciona las tecnologías que mejor se adaptan a los objetivos del proyecto y a las necesidades de los grupos de interés (preferentemente, plataformas flexibles y escalables); no adoptes a ciegas las tecnologías emergentes.
– Los mensajes, narrativas, formatos y diseños creativos son esenciales para marcar la diferencia.
– Asegúrate de que todos los canales trabajan de forma coordinada para multiplicar su eficacia.
– Promueve una cultura digital dentro de la organización en la que se valore la innovación, la exploración y el aprendizaje continuo.
– Explica la estrategia que vas a implementar y escucha las diferentes opiniones para consensuar los cambios y contar con el respaldo de todos.
– Interactúa con tus públicos, monitoriza y analiza todos los datos. No solo para conocer el impacto y rendimiento de tus acciones sino también para generar la mejor experiencia posible.
– Trabaja de forma coordinada con todas las áreas (IT, RRHH, Marketing, Comunicación y órganos de gobierno…). Nosotros hemos contado con la ayuda de excelentes profesionales, como Leles Blitz, Miguel Ángel Peguero o Soledad Rodriguez de Lavalle.
– Rodéate de un buen equipo. En mi caso he tenido al mejor posible: Anna Rubau, Benito Vega, Cristina García, Pilar Gómez-Borrero y Sergio Barrado. Y los mejores colaboradores externos, Francisco Garcia, Diego Martínez, francesco minopoli, Nacho Herranz, Laura López, de Globant GUT, o Teresa Martos, de Findasense, by TP Infinity.
No pienses que irás más rápido, si lo haces solo.
